1. Atención al cliente:

Atender llamadas entrantes y proporcionar soluciones a las consultas, dudas o problemas.
Guiar a los usuarios en el uso de productos o servicios, dando soporte técnico o en teleasistencia
Gestionar reclamaciones y ofrecer soluciones o alternativas a los problemas presentados en la compra de entradas de la Alhambra (requisito indispensable-Inglés)
Registrar y actualizar la información en los sistemas de gestión.

2. Resolución de problemas:

Escuchar activamente a los usuarios para identificar rápidamente el motivo de la llamada.
Proponer soluciones en función de las políticas de la empresa y mantener la calma en situaciones de conflicto.
3. Uso de herramientas tecnológicas:
Manejar sistemas para registrar, gestionar y hacer seguimiento de las interacciones con los usuarios.
Utilizar software de llamadas, herramientas de chat, correo electrónico y otros canales de comunicación digital.

4. Cumplimiento normativo:

Asegurarse de cumplir con la legislación vigente en términos de protección de datos y privacidad (como el RGPD).
Seguir los protocolos de Fundación Dfa en cuanto a la calidad del servicio y los estándares éticos de atención.