Fundación Dfa, en el marco del Plan de Formación para el empleo de Aragón y en colaboración con el Inaem impartirá dos acciones formativas gratuitas dirigidas prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas con necesidades formativas especiales o con dificultades para su inserción o recualificación profesional. Los cursos, en modalidad presencial en horario de mañanas, tienen previsto su inicio aproximado a mediados de octubre.

Como valor añadido, los alumnos y alumnas desempleados podrán completar su formación práctica a través del programa de prácticas gestionado por los agentes sociales.

1. Curso de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (Certificado de Nivel 1)

• Centro de realización: Centro de Formación Pomarón (Calle José Luis Pomarón, 9, Zaragoza).

• Duración: 400 horas.

• Objetivos: Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en tareas administrativas y de gestión (tanto internas como externas), así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos con eficacia y siguiendo procedimientos establecidos.

• Contenido formativo principal:

  • MF0969: Técnicas administrativas básicas de oficina (150 h).

  • MF0970: Operaciones básicas de comunicación (120 h).

  • MF0971: Reproducción y archivo (120 h).

  • FCOO02: Prevención de Riesgos Laborales (30 h).

2. Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (Certificado de Nivel 2)

• Centro de realización: Centro de Formación Vadorrey (Calle Jesús Gracia, 2, Zaragoza).

• Duración: 240 horas.

• Objetivos: Recibir, emitir y gestionar llamadas para prestar servicios de teleasistencia mediante el manejo de herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Su finalidad es dar respuesta a las necesidades de las personas usuarias, movilizar los recursos necesarios y garantizar la calidad, el trato personalizado y la confidencialidad.

• Contenido formativo principal:

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h).

  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h).

  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 h).

  • FCOO02: Prevención de Riesgos Laborales (30 h).

Información e inscripciones

Las personas interesadas en participar pueden solicitar más información o realizar su inscripción a través de la red de Oficinas de Empleo del INAEM, directamente en el Centro de Formación de Fundación Dfa (Planta 2, C/ José Luis Pomarón, 9, 50008 Zaragoza), llamando al teléfono 976 701 702, escribiendo al correo electrónico formacion@fundaciondfa.es o consultando su buscador de cursos en la web oficial.

Ambos itinerarios formativos son parte del Plan de Formación para el Empleo de Aragón gestionados por el Inaem y financiados por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.