26/0970.002 - Gestión de llamadas de teleasistencia

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Programa:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
• FCOO02: Prevención de riesgos laborales (30 h.)

Solicitad información en el correo formacion@fundaciondfa.es y teléfono 976 701 702

Centro de Formación Vadorrey - Calle Jesús Gracia, 2 Zaragoza